從逆境長出力量——訪財團法人台灣省天主教會新竹教區邊緣青少年服務中心
天主教會新竹教區「邊緣青少年服務中心」成立於1999年，長期提供青少年陪伴、輔導服務。
天主教會新竹教區「邊緣青少年服務中心（以下簡稱中心）」成立於1999年，創辦人江美慶修女原本從事學校輔導工作，期間發現許多被邊緣化的青少年無法在體制內獲得幫助，因此前往美國進修。回國後成立本中心，一開始以培訓專業人員為主，之後加入陪伴、輔導青少年業務，並與社會局、學校、法院合作，也會向店家、企業推廣與介紹，讓更多人了解邊緣青少年面臨的困境。
沒有結案時程表，善用民間單位優勢
中心對「邊緣青少年」沒有絕對定義，從外顯的中輟、蹺家、用藥、幫派，到家裡資源缺乏、沒有人陪伴和關心，都可能列入評估。最大服務特色是「沒有表訂結案時間」，只要有需求，就不會主動結案，有個案從13歲到現在30幾歲，仍保持聯絡，中心持續提供關懷。且即使結案，只要還有需求，還是可以回來和社工一起討論；服務的彈性，正是民間單位的長處。
社工胡麗華表示：「現代社會很多狀況無法被一般結構網絡接到。」她曾遇過家庭經濟困難的大學生躁鬱症病發，不想繼續就學、也難以直接就業，甚至自傷、傷人。許多單位都曾介入，但追蹤時間結束就必須結案；醫療、警政體系也無法主動出擊。於是中心決定長期陪伴該個案，經過多年，個案終於願意接受心理諮商，如今已穩定工作；結婚時還送來喜餅與大家分享喜悅。
用生活體驗幫青少年成長
中心服務對象有幾種不同來源，有些是觀護人轉介，有些是中心到學校上生命教育課程時留意到的學生，也有受助者主動連結身邊朋友、兄弟姐妹等；中心除了訪視、會談，也會提供就業、課業諮詢及協助。社工許瀚云舉例，有個案在寫履歷表，不知道籍貫欄怎麼寫，就停住了；也有人容易跟老闆吵架，一吵就曠職；這種時候，社工會陪著他們釐清想法，試著學習進步。
中心另設置「惠爾飛YOUNG！舘」，內有咖啡館、音樂教室、烹飪教室、活動空間及課輔教室，身心較穩定的青少年在約法三章後，可以進到館內用餐、學習。社工胡麗華說明，館內完全是免費的，希望讓青少年理解自己值得無條件被愛。社工劉淑玲則分享，一開始青少年可能有壓力，會坐到邊角，但放鬆後就會到吧台聊天；有時中心也會帶青少年體驗攀岩、漆彈等活動，讓青少年體悟重來、失敗與恐懼，都是沒關係的。
社工手作轉盤，呈現中心工作目標。
社工來自不同背景、強調同工面對挑戰
中心社工背景多元，已有20餘年資歷的胡麗華原先從事青少年教育工作，認識江美慶修女後成為社工；一開始相當挫折，發現實際服務與理論相差甚遠，但也因此更能共感青少年的無力與無助。
劉淑玲則是中心第一批培訓人員，原本念電子科、在飲料店工作，因緣際會結識江美慶修女，才進入社工領域。她待過B段班，同學都是別人眼中的「問題學生」，這段經歷如今派上用場。
許瀚云高中看了湊佳苗小說改編電影《告白》，開始思考青少年為什麼走偏，因此大學選擇唸社工系。大學到新竹更保實習時，主任特別派她到矯正學校誠正中學，從中深刻體悟：原生環境如果沒有改變，青少年也很難改變。
特別的是，相較許多單位的人員快速流動，中心社工都很資深，即使是「資淺」的許瀚云，也服務了8年，她將此歸功於招聘流程；比起學經歷，更注重對邊緣青少年的使命感。
胡麗華則認為，這跟「同工」有關，「同工」的意思通常是基督信仰中一同為一個群體服務的夥伴，但在此指的是大家花很多時間交談、交流，保持開放的態度，並學習看到他人視角；透過討論、辯證，找出最佳解決方法。
接納不完美的結果
「走偏」沒有明確定義，「回歸正道」也是。劉淑玲認為，重要的是讓孩子在生命歷程中長出力量，即便墜落也能面對困境，知道自己值得擁有美好。許瀚云則想把握每個陪伴青少年的機會，希望他們學會信任，願意分享價值觀、對生活的期待。
胡麗華認為，要讓個案盡力思考、面對每一個選擇，即使那個選擇不完美。她舉例，曾有個案20幾歲因喝酒、犯下大錯，需要賠償被害者，卻沒能力償還；他假釋出獄後，選擇先好好工作、建立家庭，沒有立刻處理賠償事務。這種舉動可能會被社會批評，但本中心接受這是個案現在的選擇，並繼續陪他看見困境與困難；希望有一天，他會學會面對自己的責任。在這樣艱難的工作裡，或許唯有接納不完美的結果，才能繼續走下去。
左起為社工許瀚云、劉淑玲、胡麗華。
採訪｜李奕萱、蔣麗音
撰文｜李奕萱
攝影｜李奕萱
