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多重關係與族群文化網絡的結合

　　曾在家暴防治中心擔任督導職務的林沂儒，目前任職於社福中心擔任督導的工作。在對談中，整合了她自身及與原家中心和民間團體交流的經驗，並彙整出她的觀察。她提出新進社工員面對華人文化脈絡，所呈現的兩種類型，其一是非常重視程序正義和堅持原則，但較缺乏建立關係的能力；另一種則是無意識陷入華人文化的人際互動社會規範中。當他人給予權威指令時，會盡力滿足，但也逐漸迷失在其中。
　　在實務現場中，林督導與督導同仁的觀察，發現資深社工會經由經驗累積，逐漸發展出圓融且彈性的工作方法，以因應華人文化脈絡；尤其在建立關係的過程中，也會逐漸去區分哪些屬於正式關係，哪些為非正式的關係，對於關係經營的多元技巧也有長足的累積。而除了社工的工作角度外，督導們也觀察到，對於關係的需求其實是雙向的，很多時候案主也會希望可以積極與社工員建立關係。
　　若排除三級的緊急保護情況不談。在一般的情況下，林督導認為社會工作服務過程還是無法完全排除雙重關係。社工員既為社會工作者，又是屬於案主類友人的關係，在這樣無可避免的雙重關係中，社工員更多時候應該考慮的是如何善用權威又能兼顧倫理要求。林督導分享，偶爾遇到案主比社工師更有能力建立關係或是尋找社會資源；例如，尋找民意代表的關說等。雖偶爾會使社工師感覺困擾，但又會替案主感到高興，因其代表案主在華人社會的脈絡中，成功取得建立關係的能力。
　　除上述在雙重關係中善用權威的策略外，林督導提出另一個的概念，是與在地文化的網路合作。她舉例過往的工作中，曾遇到原住民的案主較難對具有漢人身分的社工員產生信任。在該案例中，林督導借助原家中心擁有社工和族人多重身份的同仁（或是擁有里長身份的在地人士）協助「中翻中」，倚重身份或血緣上的優勢，與不同的族群文化進行合作，把棘手的議題用較為貼近案主的文化及語言解釋出來，以提高個案的接受度。
　　林督導補充，督導者在輔導新進社工的過程中，扮演相當重要的角色，督導者可以協助新進社工在華人文化脈絡中找到合適的工作方法，訓練新進社工員養成實踐的智慧。在工作中一再提醒社工倫理保密重要性，並讓新進社工員們建立並保持這份對於關係脈絡的覺察，則是成功融入華人文化社會工作環境中很重要的一環。

目的或手段？關係之於實踐動能

　　在理論面和實務面都有所討論均有所著墨後，曾華源教授延伸出了新的問題觀察；即在社會工作中，案主和社工員雙方都想要建立關係，但案主想要跟社工員建立關係的動機與期待，是與社工員想要跟案主建立關係的心態不一致的。許多社工員的希望能與案主保持契約關係，避免過於親近的情感影響工作進行；而案主想要建立關係，則是因為能夠要到更多的資源。正因如此，社工員才需要去重新反思，這個雙方都在渴求的關係究竟是目的還是手段？曾教授舉例說明：「如果常協助機構辦理活動的案主私下向社工表示，自己小孩子想要一台腳踏車又，而碰巧機構正好有人捐贈而有這樣的資源。應該要公開公告，讓有需要的人申請，在依序或人多時抽籤？或應該如何處理？」
　　任教於國立政治大學社會工作研究所的宋麗玉教授，近期關注與探究華人的文化脈絡，並特別以優勢觀點和社會工作家庭處遇見長。她主張在所有社會工作中，與案主的關係是純然的手段，社工與案主之間的關係應該是階段性的。雙方建立關係的目的，是為了要讓案主可以復元，並回到原本的生活。因此，關係是手段，而不是目的。因此，在華人社會的脈絡下，正義的概念則是應該要以恰當的方式做對的事情。
　　宋教授提出，華人的社會關係與互動規範是差序格局，依照關係的親疏來決定行事的策略。像是親人之間講求責任、熟人就講求情份、生人則講求利害。在社會工作實踐的過程中，如果社工員能帶著這樣的意識與案主相處時，可以在立場上先與案主產生共鳴，並理解到案主的需求，因而案主會更願意將自己家庭的狀況分享給社工員知道。
　　宋教授認為，在社會工作中，關係應是催化動能的媒介。社工員和案主都不應被為了建立關係所限，雙方應有所共識，認知到關係是為了促進案主生活改變或復元而存在。唯有這樣，才能讓關係真正的發揮作用，促動案主的復元動能。回到腳踏車的例子中，宋教授認為處理方法很多種；如急迫性如何、是否請孩子來擔任活動服務員而非不勞而獲等等，而不在於私下給或不給。社工員應該利用與案主的好關係，協助案主將重點放在如何給，才能使案主和孩子的能力增進，而非不停的解決案主一次性的需求。

與會學者均有豐富實務經驗與研究成果，形成非常聚焦且具意義的討論。

案主自決與家庭共決的兩難

　　在社工的工作結構中，單位外督導和單位內督導的合作也相當重要。三位專家分別提到外督在單位中扮演的角色，可以給予專業建議，但還是需要機構督導者長期繼續協助實踐，也需要單位主管的介入和配合，才能在社會工作管理上達到更好的結果。
　　曾教授提出了一個問題，在社會工作中，經常要兼顧跨單位、主管以及案主權益之間的關係，如何共決、如何圓滿？宋教授率先將圓滿在社會工作中所代表的概念，給了一個簡單清楚的解釋：不滿意但是大家可以接受。在此一情況中，宋教授認為社工員應該思考，如何成功的為案主代言，如何在兼顧眾人利益的狀況下，讓案主的需要被看見、為他爭取，並同時促進案主有能力為自己代言。
　　宋教授舉了一個心路基金會個案的例子。當時心路基金會有一位心智障礙者非常喜歡唱歌，並且有意願參與心路基金會所組建的合唱團，到外面去表演，可是他的母親擔心孩子身份的曝光後會影響家族聲譽，因此當時的社工員就與案主以及家人積極溝通，並且鼓勵案主積極向母親表達自己對唱歌的熱情。最終說服母親，讓他在不被媒體採訪的狀況下成功參與。
　　林督導則簡單的以兩個例子回應，一是老人安置，當家族的共同決定是由女性照顧需要安置的老人，但違背了女性照顧者的意願；二是家暴的情形中，社工評估個案應該暫時離開家庭，接受保護，但案主不願意離開。這種家庭共決與案主自決的兩難立場，在華人社會的脈絡裡，經常是回到家庭協商。因此，林督導認為社會工作中應該要增進華人家庭協商、家庭會議的技巧。
　　最後張教授回應2018年所頒布的全球社會工作倫理原則中，已經漸漸走出義務論以及效益論的觀點，而融入了很多東方、南美洲、非洲等倫理思想的觀念。與過去強調自立自主、自我決定的概念不同，轉而強調人的脆弱性，以及關係為主軸的觀念，也期待可以將華人倫理文化與日常的社工工作融合，進行調整。

以夥伴關係為精神的助人工作

　　曾教授最後總結，社工專業服務的本質由原先的專家的角色，轉變為和案主（服務對象）建立夥伴關係；在服務過程中，需要與案主和利害關係人、行動機構協商。因此，必須具備調解的能力，而調解過程中，要覺知和認識各方的利益和需要，並且讓當事人感受到在利害之外，必須社會文化有其應該如何處理事情的價值取向，以及如何處理衝突。因此，要注意華人社會是重視關係建立和維繫關係為本的集體社會特質。將來應該如何在社工工作中朝這個方向去努力，並且盡量避免只將西方傳統精神分析學派或治療性服務，認為助人關係要理性和界線分明；而要將華人文化規範和關懷的價值取向，融合併帶入與人互動過程中，有情感和交流互惠，以形成一種有機的循環，與案主共同達成需求滿足的目標。

曾華源教授總結論壇討論之議題，期待拋磚引玉，讓臺灣社工實務現場更加關注倫理議題。

主持人｜曾華源教授
與談人｜宋麗玉教授、張英陣教授、林沂儒督導
列席｜蔣麗音、洪敍銘
紀錄｜洪敍銘、張愛
攝影｜陳宗禧