因應區域調整社福資源，因應職位調整做事方式——112年強化社會安全網績優人員林郁綺專訪
社區心理衛生中心是深耕臺灣各地、促進國民心理健康的第一線重要機構。以臺中市為例，目前全市設有5個心理衛生中心。然而，各區域的家庭結構、地理環境及人口組成不同，所需的社會資源也因此有顯著差異。現任臺中市政府衛生局東區社區心理衛生中心的社工督導林郁綺，憑藉傑出的專業表現，榮獲112年強化社會安全網績優人員及團體表揚。她也特別分享了自身的寶貴經驗與心得，為推動社區心理健康貢獻一份力量。
最初，林郁綺在東區服務時，由於該地理位置鄰近火車站，需要處理許多遊民相關的個案。遊民的需求並不僅限於精神醫療資源，還包括工作介紹、經濟支持及居住等多方面資源。當時，中心開始連結在地食物銀行，並與社會局協調，建立了一套便捷的物資轉介機制：社工在緊急需求下，只需填寫轉介單並出示識別證，便能協助個案即時領取物資，縮短了過往需要一至兩週行政流程的等待時間，大幅提升了服務效率。
之後，林郁綺轉至潭子服務。潭子因新成屋數量眾多，吸引大量人口遷入，以年輕的中小型家庭為主，因此出現許多夫妻關係與親子教養相關的家庭個案。當她注意到北屯區人口快速增長時，便意識到該區的福利資源需要同步提升。經過分析後，她協助中心串聯民間諮商輔導機構，以補足該區的需求。現階段，林郁綺服務的太平區以高齡人口為主，因此在督導過程中會主動提醒社工留意年長者風險面向，積極橫向連結居家資源進入，並適時轉介中心專業人員以提供藥物衛教，提升年長者服藥順從度。
太平區社區心衛中心。
回憶起初踏入社工行列的日子，林郁綺坦言，即使是資深社工在首次面對服務現場時，也難免會感到害怕與不知所措。幸運的是，她過往在精神專科醫院及家防中心十多年，已累積精神醫療及保護案件的相關經驗，有助於更快掌握相對人的狀態、暴力風險及兒少身心發展需求，並在跨網絡合作上得以更快速進行。然而，即使經驗日漸豐富，時代的變遷與資源的變化依舊使社工工作充滿挑戰，尤其是在與家屬溝通方面。林郁綺學習透過客觀報告或用藥建議來與家屬交流，同時也與醫師合作，藉由醫師提供的數據佐證，增加家屬的信任感，從而促進更有效的溝通。
升任為管理職的社工督導後，林郁綺逐漸發現制度上的不足。例如，衛生局通常以客觀醫療數據為依據來評估成效，但社工工作中，個案改變往往難以量化。為此，她導入法院、家防中心及相關研究學者使用的家庭功能與社會功能評估制度，經修訂後應用於風險評估。此外，早期的福利資源缺乏整合性資料庫，轉介僅靠社工之間的口耳相傳，一旦社工離職或資源長期未使用，便可能被遺忘。為改善這一情況，林郁綺設立了一個專門窗口，負責彙整包括針對父母、單親家庭、高齡者等不同群體的福利資源資料庫，涵蓋經濟支持、房屋修繕、居家清潔等多元內容。她表示：「當資源成為社工的堅強後盾，社工才能更有力量向前衝。」
心理衛生工作需要結合不同體系的資源，才能擴大服務範圍與能量。
作為社工督導，她在管理新進社工時始終秉持同理心，避免成為自己曾不喜歡的上司形象。她會與新人深入討論個案，從中發掘適合協助個案的方式。例如，對於從私人部門轉至公部門的新社工，初期可能不熟悉行政流程，她便安排從簡單的行政工作開始，讓新人循序漸進。同時，當新人遇到困難時，她傾向先詢問他們的想法與評估，再給予適當的建議與支持，幫助他們建立自信。
在林郁綺帶領下，潭子區社區心衛中心工作氛圍融洽，跨組合作關係良好。
林郁綺強調，社工是一門需要被尊重的專業。當局處長官對社工工作方式不夠理解時，她會邀請長官參與個案研討會、專案會議及教育訓練，讓他們深入了解社工的專業價值與實務運作。透過這種方式，長官逐漸能與社工理念接軌，願意在合作中妥協並支持社工的專業發展。她認為，這是所有社工在推動專業定位時必須面對並努力解決的課題。
社安網進入第二期，大量關訪員進入衛生局，林郁綺協助新進人員適應行政作業，也積極打造友善、溫暖的職場，建立團體凝聚力。
採訪｜蔣麗音、洪敍銘
撰文｜曾慶平
攝影｜洪敍銘
照片｜林郁綺提供
